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沈陽經開區“企業服務直通車”提高服務企業效率

中新網遼寧 2020年11月23日 18:24

  中新網遼寧新聞11月23日電(趙桂華) “辦事效率高,問題解決快,服務態度好,我要給經開區‘企業服務直通車’點贊!”這兩天,康師傅(沈陽)飲品有限公司廠務處處長辛顯林下了困擾許久的“煩心事”,借助“企業服務直通車”這一平臺,該企業員工“停車難”的問題得到了順利破解。

  康師傅(沈陽)飲品有限公司是經濟技術開發區一家大型外資企業。近年來,企業發展勢頭迅猛,不斷擴大產能。在企業不斷發展的同時,員工隊伍在壯大,員工數量增長較快,“停車難”的問題也隨之顯現!艾F在我們企業有510多名員工,其中停車位需求量在100多個,平時這些車輛都停放在工廠周邊的馬路上,既不能保證人身安全,又影響了正常的交通秩序,我們也是抱著試一試的心態將問題反饋到了經開區‘企業服務直通車’平臺!毙溜@林說。

  企業線上反映問題,政府部門線下服務及時跟進。在康師傅(沈陽)飲品有限公司提交問題的當天,沈陽經濟技術開發區營商環境建設部企業訴求辦理科負責人馬可心就立馬聯系企業,詳細了解企業停車缺口,赴現場查看企業周圍停車情況,并與城管部門就停車問題進行了商討,最終尋找到了解決方案,真正化解了企業“停車難”問題,也贏得了企業的真心點贊。

  如何實現政府與企業之間的信息對稱、服務精準、溝通渠道暢通一直考驗著社會各界的智慧。為了打破現有兩者之間的交流壁壘,精準處理企業發展過程中需要政府機構協調解決的問題,今年以來,經開區探索推行服務企業直通車平臺以來,架起企業與政府部門之間溝通的橋梁,以企業服務“直通車”打通政府與企業信息雙向交流渠道的“最后一公里”,據沈陽經濟技術開發區營商環境建設部部長卞松林介紹,“企業服務直通車”服務平臺通過線上+線下的方式,打通企業辦事“最后一公里”。線上,企業家可以通過微信公眾號和網站,足不出戶隨時隨地和政府互動;線下,“企業服務直通車”工作人員深入企業走訪,了解企業的生產經營狀況和當前存在的問題,并全程跟蹤問題辦理過程,直接服務企業。

  沈陽經濟技術開發區 “企業服務直通車”已經運行半年了,通過建立這一平臺,在服務大廳設立專窗,受理企業反映的各類問題,包括企業在政策法律法規、項目審批報批、辦事流程方面的訴求,企業生產經營中需要協調解決的疑難問題,企業歷史遺留問題等。據了解,該平臺將成為經濟技術開發區為進一步加大服務企業力度、拓展服務企業渠道、整合服務企業資源、提高服務企業效率、增強企業獲得感所搭建的最新載體。

  對于企業來說,“企業服務直通車”無疑成為獲得政府服務的“快捷鍵”。根據沈陽中光電子有限公司行政總監金英女反映,他們公司門前修建了一個公共停車站,由于擋住了進出公司車輛駕駛人員的視線,極易發生安全事故!斑@個問題困擾我們公司一年多了,一直不知道該找誰解決。這次我是正好在這里辦事,向政務大廳訴求窗口提報了問題。

  當天下午4點多,金英女的電話響起,問題解決了!原來,在營商環境建設部的牽頭下,交通部門第一時間與企業聯系,并將這個公交車站進行了遷移。從當天上午9點多到下午4點多,金英女沒想到短短7個小時,困擾他們公司一年多的問題就這樣迎刃而解了。

  “在項目推進、企業發展中,難免碰到一些‘疑難雜癥’,有些不是單個部門可以解決的。以前,部分問題我們可能需要向區級多個部門反映,而‘企業服務直通車’的運行,真正發揮了‘1+X’的統領作用,一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅、復雜問題領導牽頭,切實提高了服務企業效率,極大增強了企業獲得感。

  “‘政企直通車’,直通企業‘心’! “政企直通車”開通后,已組織開展“送政策上門”宣講40余次,走訪企業160次,解決各類問題750個,企業滿意率達95%以上。

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